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□記者 郭衛(wèi)東

8月1日，記者來到牡丹區(qū)牡丹辦事處“老魏幫辦工作室”。65歲的古園社區(qū)居民王孔余面帶焦慮前來查詢退休金辦理事宜，副所長魏濤輕點(diǎn)自研小程序，不到一分鐘，清晰的養(yǎng)老金信息便躍然屏上。王孔余緊鎖的眉頭瞬間舒展：“感謝老魏幫辦，感謝魏所長！”同一天，64歲的孫景先通過“老魏幫辦”公眾號“待遇認(rèn)證”窗口，一分鐘內(nèi)完成了養(yǎng)老認(rèn)證，他由衷地感嘆道：“真是方便到家了！”

這僅是“老魏幫辦”萬千服務(wù)瞬間的縮影。在這方小天地里，魏濤用30余載的堅(jiān)守與創(chuàng)新，將溫暖便捷的服務(wù)送入群眾心坎。

初心如磐：扎根基層三十載

魏濤的為民情懷始于軍旅。1992年，他入伍武警菏澤支隊(duì)，經(jīng)受錘煉。1993年，面對菏澤百年一遇的特大洪災(zāi)，他沖鋒在前，英勇奮戰(zhàn)，榮膺四次嘉獎(jiǎng)。1994年，他提升為班長并光榮入黨。1995年退伍后，他被安置至原龐王鄉(xiāng)政府勞動(dòng)服務(wù)站，從此扎根基層人社事業(yè)。

歲月流轉(zhuǎn)，機(jī)構(gòu)更迭。2001年，龐王鄉(xiāng)并入牡丹街道辦事處，勞動(dòng)服務(wù)站也歷經(jīng)1999年更名為勞動(dòng)和社會(huì)保障所、2009年定名為人力資源和社會(huì)保障所的變遷?；鶎尤松绻ぷ魅找娣敝兀休d著就業(yè)、社保、醫(yī)保等群眾最迫切的民生需求。身邊同事或退休、或調(diào)動(dòng)、或轉(zhuǎn)崗，魏濤卻如螺絲釘般牢牢鉚在服務(wù)一線?！澳苤苯訛槿罕娹k事，我熱愛！”這句樸實(shí)話語，是他堅(jiān)守30余年的最好注腳。他還提煉出服務(wù)箴言：“人到大廳馬上辦，材料不全找?guī)娃k，老弱病殘到家辦，來不了大廳線上辦，24小時(shí)不打烊，一次辦好來實(shí)現(xiàn)?！?/p>

創(chuàng)新如涌：智慧服務(wù)破難題

針對群眾辦事“跑多次、材料繁”的痛點(diǎn)，魏濤早年首創(chuàng)“一次告知工作法”，將所需材料和流程清晰寫在“明白小紙條”上交予群眾，做到“一看就懂、一次備齊”，大幅減少了群眾的奔波之苦。

順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，魏濤敏銳捕捉需求變化，潛心鉆研，創(chuàng)辦“老魏幫辦”微信公眾號，將“一次辦好”推向數(shù)字化新高度：

“社保繳納”一鍵通：關(guān)聯(lián)稅務(wù)系統(tǒng)，指尖輕點(diǎn)即可完成居民及靈活就業(yè)人員社保醫(yī)保的繳納、補(bǔ)繳。

“待遇認(rèn)證”零跑腿：直連認(rèn)證系統(tǒng)，支持本人及幫他人認(rèn)證，各類養(yǎng)老認(rèn)證一分鐘輕松搞定。

“電子社?？ā比δ埽杭筛哳l人社業(yè)務(wù)，并附詳盡操作指南，實(shí)現(xiàn)“一看就會(huì)，一學(xué)就懂”。

公眾號支持24小時(shí)留言咨詢，“老魏幫辦”團(tuán)隊(duì)全天候在線解答。魏濤還化身“政策主播”，撰寫發(fā)布121篇通俗文章，將惠民政策送入千家萬戶。

溫情如煦：腳步丈量解民憂

數(shù)字賦能之外，魏濤更重服務(wù)溫度。2022年，趙樓村86歲的趙大爺因跨省養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證受阻（系統(tǒng)照片存在差異、跨省協(xié)作不暢）而焦急萬分。魏濤多方輾轉(zhuǎn)聯(lián)系養(yǎng)老金發(fā)放地人社部門，反復(fù)通過郵件溝通、傳送佐證資料，最終成功為老人完成認(rèn)證，保障其如期領(lǐng)取養(yǎng)老金。面對趙大爺?shù)那Ф魅f謝，他只微笑回應(yīng)：“應(yīng)該的?！贝祟惞适虏粍倜杜e。

為打通服務(wù)“最后一米”，在街道黨工委支持下，“老魏幫辦工作室”掛牌成立，位于服務(wù)大廳14號窗口。魏濤領(lǐng)銜的“老魏幫辦志愿服務(wù)隊(duì)”活躍在牡丹街道每個(gè)自然村，將服務(wù)延伸至戶、精準(zhǔn)到人。

面對城市化進(jìn)程中的勞資糾紛風(fēng)險(xiǎn)，魏濤創(chuàng)新設(shè)立“老魏調(diào)解工作室”，提煉“三心三解”工作法：

用“愛心”調(diào)解：組建村（社區(qū)）義務(wù)調(diào)解員隊(duì)伍，通過電話、現(xiàn)場、上門等方式柔性化解糾紛。

用“真心”化解：對復(fù)雜糾紛，聯(lián)動(dòng)信訪、工會(huì)、司法、城建等多部門“聯(lián)合會(huì)診”，合力攻堅(jiān)。

用“律心”破解：對調(diào)解無果者，依法引導(dǎo)其進(jìn)入勞動(dòng)監(jiān)察、仲裁或訴訟程序，并提供免費(fèi)法律援助。

使命如炬：榮譽(yù)映照初心

魏濤的傾情付出贏得了群眾的口碑與組織的認(rèn)可。2024年，他個(gè)人連獲“牡丹區(qū)優(yōu)秀零工服務(wù)專員”“牡丹街道黨工委機(jī)關(guān)模范黨員”“牡丹街道表現(xiàn)突出先進(jìn)個(gè)人”稱號。他帶領(lǐng)的牡丹人社所更是碩果累累，包攬區(qū)“社會(huì)保障”“就業(yè)創(chuàng)業(yè)”“人事人才”三項(xiàng)工作“表現(xiàn)突出集體”榮譽(yù)，并在全區(qū)18個(gè)鎮(zhèn)街人社工作綜合考核中勇奪桂冠。

沉甸甸的榮譽(yù)是肯定，更是號角。從軍營到基層，從手寫“小紙條”到開發(fā)“小程序”，從服務(wù)大廳到田間地頭，魏濤三十余載的足跡深印牡丹大地。他用堅(jiān)守踐行“為人民服務(wù)”的誓言，以創(chuàng)新智慧破解民生難題，以赤誠之心溫暖千家萬戶。

“老魏幫辦”，已成為牡丹區(qū)基層治理中一面鮮艷的旗幟、一個(gè)響亮的品牌。在建設(shè)更美好祖國的征途上，正是千千萬萬如魏濤般扎根基層、默默奉獻(xiàn)的基層黨員干部，用初心與擔(dān)當(dāng)，匯聚起磅礴的為民力量。